礼物退换货原则：

在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货

退换货方法：

1. 请按照礼物原来的包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。
2. 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的预付款中。
3. 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址
4. 以上准备完毕后，请平邮至张裕葡萄酒网上商城进行相关处理。
   
5. 张裕葡萄酒网上商城会在尽快的时间给您退换货。
   

张裕葡萄酒网上商城有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：

(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2．邮政服务的拖延
3．商品短缺，和客人协商后处理的。

张裕葡萄酒网上商城对以上文字有解释权利